问题：
[单选] 合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）
A、“你好，什么事？”。B、“你好，你找谁？”。C、“你好，华为”。D、“你好，我是xx公司的小张。”。E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”。
问题：
[单选] 升级局点信息应填入（）相关表格中。
A、《验收手册》。B、《工程师手册》。C、《升级方案》。D、《工程文档》。
问题：
[单选] 升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
A、《升级策划报告》。B、《现场工作报告》。C、《现场技术服务报告》。D、《问题分析报告》。
问题：
[多选] 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）
A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决。B、对设备进行健康检查。C、对用户维护人员进行现场培训。D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。。
问题：
[多选] 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）
A、服务申请。B、升级方案。C、xx产品升级测试报告。D、现场技术服务报告。
问题：
[多选] 关于静电防护，下列说法正确的有：（）
A、在机架上进行单板操作时，应带防静电手腕。。B、如确实无法带防静电手腕，进行单板操作前，必须将裸露的双手与机架良好的接触。C、即使在天寒地冬的北方，带腕带的皮肤都不得涂防冻油，女孩不得抹护肤油。。D、避免在机房内，任意脱穿衣服。。
问题：
[多选] 下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）
A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间。B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间。C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间。D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日。
问题：
[多选] 合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）
A、合作单位的产品技术负责人。B、技术支持部客户支持部。C、华为办事处技术支持经理／产品经理。D、华为服务经理／客户经理。
问题：
[多选] 下面哪些质量的定义是正确的：（）
A、质量就是使客户满意。。B、质量就是符合客户特定的要求。。C、质量就是企业对产品和服务的一种感觉。。D、质量就是适用性。。
