问题：
[多选] 营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
A、电力法律法规。B、用电报装。C、电话号码。D、电价电费。
问题：
[多选] 服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。
A、现场服务。B、窗口服务。C、95598服务。D、抢修服务。E、延伸服务。
问题：
[多选] 电力客户服务具有以下基本特征：（）。
A、服务的无形性。B、服务的不可分性。C、服务的易变性。D、服务的易逝性。E、服务的广泛性。
问题：
[多选] “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
A、态度和蔼。B、语气诚恳。C、语音清晰。D、语言亲切。
问题：
[多选] “95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
A、用电变更。B、咨询查询。C、故障抢修。D、新增扩容。
问题：
[多选] 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
A、方言。B、音量。C、语速。D、语法。
问题：
[多选] 《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
A、技术。B、品质。C、技能。D、纪律。
问题：
[多选] 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
A、着装。B、仪容。C、交通工具。D、举止。
问题：
[多选] 《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A、接待。B、会话。C、服务。D、举止。E、沟通。
问题：
[多选] 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
A、展示水平。B、亲切。C、诚恳。D、谦虚。
