问题：
[单选] 客房清洁逐级检查制度中，领班普查制度的内容包括（），普查与抽查的房间，检查的方法和领班查房的意义。
A、领班查房数量。B、查房的时间。C、查房的重点。D、查房的目的。
问题：
[单选] 一般客用品的规格要求是地巾长不小于是（）毫米，宽不小于400毫米，重量不低于320克。
A、650。B、550。C、500。D、700。
问题：
[单选] 一般客用品的规格要求是地巾长不小于是650毫米，宽不小于（）毫米，重量不低于320克。
A、350。B、400。C、450。D、500。
问题：
[单选] 领班查房的数量，不同的饭店有不同的规定，就中档饭店而言，在没有其他工作干扰的情况下，日班领班应负责（）间房的工作区域，低档饭店负责80～100间客房。
A、60～80。B、40～60。C、50～70。D、30～40。
A、毛巾的品质要求是涤棉，黄色为主，手感柔软，吸水性能好。B、毛巾的品质要求是化纤，粉色为主，手感柔软，吸水性能好。C、毛巾的品质要求是全棉，白色为主，手感柔软，吸水性能好。D、毛巾的品质要求是涤棉，浅蓝色，手感柔软，吸水性能好。
问题：
[单选] 客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。
A、求提高服务效率。B、求物有所值。C、求补偿。D、求超值服务。
问题：
[单选] 客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。
A、求发泄。B、求享受。C、求改进工作。D、求提高服务效率。
问题：
[单选] 毛巾类物品的基本品质要求是：全棉、（），其他素色以不褪色为准，无色花、色差、手感柔软，吸水性能好。
A、黄色为主。B、白色为主。C、粉色为主。D、浅蓝色。
问题：
[单选] 培训计划主要内容有培训目标、培训对象、培训者（）、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。
A、培训组织。B、培训经费。C、培训效果。D、培训要求。
问题：
[单选] 客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。
A、求改进工作。B、求尊重。C、求物有所值。D、求享受。
