问题：
[单选] 待客（）有利于造就一种和谐的服务环境。
A、谦虚谨慎、戒骄戒躁。B、热情服务、有求必应。C、热情友好、不卑不亢。D、举止得体、落落大方。
问题：
[单选] 下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。
A、重视对客人心理服务。B、维护饭店声誉，不能否定自己。C、要善解人意。D、对客人要“反话正说”。
问题：
[单选] 饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等特点。
A、系统性。B、突发性。C、灵活性。D、原则性。
问题：
[单选] 吸尘器的应用范围有（），家具，帘帐、垫套和地毯等均可用其清洁。
A、污物桶。B、地板。C、高级面料（丝制品）。D、烟缸。
问题：
[单选] 一星级饭店标准规定，客房至少50%有遮光窗帘，房间卫生（）整理，隔日更换床单及枕套。
A、隔日。B、每日。C、计划。D、随时。
问题：
[单选] 为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时，可以不考虑的内容是（）。
A、待客热情礼貌。B、有较强的安全、保密意识。C、埋头苦干，不讲条件。D、交际能力强。
问题：
[单选] 社会主义社会的分配原则是（），在发展生产的基础上提高劳动报酬和福利待遇。
A、各尽所能，各取所需。B、各尽所能，按劳分配。C、能者多劳，多劳多得。D、劳动光荣，勤劳致富。
问题：
[单选] 下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）
A、讲究语言技巧。B、丰富的饭店业务知识。C、敏捷的思维能力。D、外语知识。
问题：
[单选] 采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（）。
A、侵权合同。B、违法合同。C、单边劳动合同。D、无效劳动合同。
问题：
[单选] 职业道德体系的建立，对于疏通企业内部上下级之间、各级组织之间的关系，达到（）具有重要作用。
A、理顺经营管理机制。B、加强班组建设。C、企业运营顺畅无阻。D、维护领导班子团结。
