问题：
[单选] 职业道德不同于一般社会公德，带有鲜明的（）。
A、行业特性。B、企业特性。C、社会特性。D、时代特性。
问题：
[单选] 处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。
A、立刻报告上级。B、先镇定，拖一下冷处理。C、马上进行处理。D、先分清责任。
问题：
[单选] 制定《旅游安全管理暂行办法》的目的是贯彻（）的方针，加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财产安全。
A、安全第一，预防为主。B、没有安全就没有旅游事业。C、安全工作“三同时”。D、旅游大计，安全第一。
问题：
[单选] 客房物品准备计划的主要内容包括客房家具的调整，客房物品准备，（），一般物品准备与质量标准，特殊物品的准备以及性能和安全等。
A、客人忌讳用品的调整。B、更换卧具。C、客房布置。D、房间装饰品的调整。
问题：
[单选] 下列选项不属于保卫部对饭店公共场所督查内容的是（）。
A、保持建筑物各项设施坚固安全和出入口通道的畅通。B、消防设备齐全、有效，放置得当。C、尽可能将公共场所与客房区、工作区划分开。D、调查取证。
问题：
[单选] 抹阳台玻璃门（或窗户玻璃）属计划卫生，每抹一间大约需要（）分钟，一天的工作量为40间。
A、10。B、15。C、5。
A、星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重。B、星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻。C、星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻。D、星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重。
A、客房部与餐饮部工作互不相关。B、客房部与餐饮部配合，做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放。C、客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间。D、客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车。
问题：
[单选] 擦金属件属计划卫生，每擦一间大约需要（）分钟，而员工每天工作量为80间。
A、5。B、10。C、15。D、20。
问题：
[单选] 制定客房清扫标准的原则之一是（）。
A、视觉标准。B、听觉标准。C、“三方便”准则。D、触觉标准。
