问题：
[单选] 按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
同样用服务规程给予满足。不予理睬客人有时的挑剔。婉拒客人。根据情况因人而异提供特殊服务。
问题：
[单选] 服务员带初次入店的客人进房后，介绍客房设备、服务项目、住客须知等要热情、大方、自然，一般时间掌握在（）左右为宜。
2分钟。5分钟。8分钟。10分钟。
问题：
[单选] 客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。
脆弱性。无形性。随机性。不可贮存性。
问题：
[单选] 客房卫生间云台的高度一般为（）左右。
40厘米。60厘米。80厘米。90厘米。
问题：
[单选] 客房迎宾工作程序主要内容有（）。
热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水。梯口迎接、开床、介绍、道别离房。摆放开水、端茶送水、道别离房。礼貌问候、详细介绍、道别离房。
问题：
[多选] 在客房服务实践中，常规服务要做到（）。
便利。仔细。齐全。完好。
问题：
[多选] 会议中间的会场服务有（）等工作内容。
沏茶续水。更换烟灰缸。迎客。收拾用具。
问题：
[多选] （）不属于楼层服务台的工作内容。
清扫客房并保证其卫生质量标准。负责整理工作间及准备物品。控制部门费用。负责客房和楼面的安宁。
负责客房及楼层公共区域的清洁保养。对客服务工作。做好部门设备，用品的控制工作。做好贵宾的接待计划及房间检查。
