问题：
[问答题]
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”
根据以上案例，思考后回答下列问题：
针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
问题：
[单选] 在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
临时性预订。确认类预订。保证类预订。超额预订。
问题：
[多选] 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
主动提拿客人的所有行李。与客人核对清点行李件数。与客人核对检查行李有无破损。仔细照看好客人的行李。
问题：
[多选] 在分配客房时，下列正确的做法是（）。
首先满足VIP客人的客房。团队客人尽量集中安排。内外宾分开安排。单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全。
问题：
[多选] 饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。
预订不到。取消预订。住客提前离店。住客延迟离店。
任何住店客人都必须填写入住登记表。对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字。VIP客人可以在房间内填写入住登记表。团队客人可以不填写入住登记表。
问题：
[多选] 收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
客人未填洗衣单，不能收洗。在收洗客衣时，只需检查衣服质量。送还洗衣时，需要请客人检查。洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍。
对投诉的预防。关心和同情客人。真诚地道歉。为客人解决问题。
