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问题：

[问答题,简答题] 服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客人不在房间而有来访者时，怎么处理？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 当你正在接听工作电话时，有客人前来询问，怎么办？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

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问题：

[单选] 现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。

A.细致完备。B.及时迅速。C.客观全面。D.文明服务。

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问题：

[问答题,简答题] 客人反映房间空调效果不好时怎么办？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客人带宠物（动物）入房间，应如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 夜间发现客人房门未上锁，怎么办？

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