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问题：

[问答题,简答题] 一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？

参考答案

问题：

[单选] 空房的整理虽然较为简单，但却必须（）进行，以保持其良好的状况。

每两天。每周。入住前一小时。每天。

参考答案

问题：

[单选] 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

中午12时。下午6时。下午10时。下午2时。

参考答案

问题：

[单选] 饭店客史档案管理工作一般归由（）负责承担。

客房部。前厅部。总经部。销售部。

参考答案

问题：

[单选] 一般的有关团体订房的合同规定，旅行社要求取消订房起码在原定团队抵达前（）天通知饭店，否则按合同收取损失费。

20。3。30。10。

参考答案

问题：

[单选] 不是礼宾迎宾员的工作职责的是（）。

迎送宾客。问讯服务。安全服务。客房送餐。

参考答案

问题：

[单选] 大厅内的噪声一般不超过（）分贝。

90。20。70。50。

参考答案

问题：

[单选] 对大多数客人来说，客房最重要的因素是（）。

景观。位置。豪华。清洁。

参考答案

问题：

[单选] （）是客人最容易挑剔卫生的地方。

写字台。地毯。床。卫生间。

参考答案

问题：

[单选] 布件贮存的温湿度一般控制在（）。

温度≤30℃，湿度≤60℃。温度≤30℃，湿度≤50℃。温度≤20℃，湿度≤50℃。温度≤20℃，湿度≤60℃。

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