问题：
[单选] 客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
肯定。否定。支持。不支持。
问题：
[单选] 下列情况不会引起客人投诉的是（）。
食品或饮料服务不及时或过快。在客人点的菜肴中有外来脏物。服务员的服务态度令客人不满。时令品种菜肴价格稍高。
问题：
[单选] 多挑毛病，搬弄是非，造成同事之间理解信任的一大障碍的行为是（）。
自私。嫉妒。吝啬。虚伪。
问题：
[单选] 同情他人，尊重他人并能平等对待他人，是员工之间友好相处的（）。
方法。关键。基础。手段。
问题：
[单选] 同志之间建立起的深厚友谊，是经过长时间的相互了解、（）和互帮互助形成的。
相互信任。相互同情。相互接触。相互联系。
问题：
[单选] 企业的领导者要做到理解员工，首先应做到（）员工。
接触。帮助。接受。信任。
问题：
[单选] 管理者要想得到下级的尊重，必须首先尊重别人，在尊重他人的问题上，（）。
存在地位问题。存在权力问题。不存在地位和权力问题。存在着金钱问题。
问题：
[单选] 餐饮部门各级管理者，要协调好与员工的关系，应做到（）。
自以为是，盛气凌人。理解、信任和爱护员工。不听取员工的建议。不赞扬员工的成绩。
问题：
[单选] 客人来到餐厅，服务工作应事事做在客人（）。
讲话之前。讲话之后。用餐之前。用餐之后。
问题：
[单选] 服务人员对待宾客应按（），平等相待的原则去服务。
一视同仁。漠不关心。层次不同。高低贵贱。
