问题：
[单选] 下面不是服务返修率高的原因是（）
A、服务顾问问诊能力差。B、技术人员技术水平低。C、备件供应不及时。D、检验不严格。
问题：
[单选] 标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
A、提高CSI，建立客户忠诚。B、提高工作效率，节约运营成本。C、提升员工素质，提高企业竞争力。D、提高客单价，提升产值收入。
问题：
[单选] 目标分解的基本思路是将公司的目标分解成为（）
A、个人目标。B、业绩目标。C、服务目标。
问题：
[单选] 客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
A、3个月。B、6个月。C、12个月。D、24个月。
问题：
[单选] 利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A、折扣只是辅助手段。B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠。C、运用比较来说服客户。D、以上都是。
问题：
[单选] 预防客户抱怨的关键因素不包括（）
A、分析造成抱怨的原因。B、事前的“检查与调整”。C、消除引起抱怨的原因。D、降低客户的期望值。
问题：
[单选] 在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
A、接待环节。B、预检诊断环节。C、开具委托书。D、交车环节。
问题：
[单选] 以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围（）
A、不影响车辆性能的感觉问题。B、非本店销售的车辆。C、营运车辆。D、由保修件引起损坏的相关辅料。
问题：
[单选] 在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
A、诚实报价。B、履行承诺。C、准时交车。D、站在客户立场建议维修方案。
问题：
[单选] 客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）
A、保存维修纪录。B、保存维修旧件。C、开具服务发票。D、提示保修规定。
