生产账户的平衡项是（）。 总产出。 中间消耗。 增加值。 固定资本消耗。
预防客户抱怨的关键因素不包括（） A、分析造成抱怨的原因。 B、事前的“检查与调整”。 C、消除引起抱怨的原因。 D、降低客户的期望值。
遇有水害断道停止运行时应急处臵预案？
国内生产总值的实物构成不包括（）。 消费品及服务。 用于积累的货物。 出口货物和服务。 进口货物和服务。
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（） A、3个月。 B、6个月。 C、12个月。 D、24个月。
利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
