问题：
[单选] 关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗，专营店业务人员内训次数不得少于（），技术人员内训次数不得少于1次/周
A、2次/月。B、3次/月。C、4次/月。D、1次/月。
问题：
[单选] “我知道您很不满意，可以跟我说说吗？”这是（）
A、开放式问题。B、封闭式问题。C、总结性问题。
问题：
[单选] “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
A、接待。B、预检诊断。C、开具委托书。D、交车。
问题：
[单选] 当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
A、催促他。B、给他建议。C、请他确认需求。D、挂断电话。
问题：
[单选] 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
A、降低客户成本。B、标准服务流程执行。C、增加服务内容。D、强化客户服务感知。
A、7DC回访。B、客户满意度分析。C、接车问诊单。D、三表一卡。
问题：
[单选] 在沟通中进行开放式提问是为了（）
A、搜集资料。B、获得结论。C、寻求共同点。D、替对方做决定。
A、预约简单方便。B、灵活地配合客户需要的预约时间。C、接车过程迅速。D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处。
问题：
[单选] 专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A、尊重客户选择。B、突出预约的便利性。C、加大预约投入。D、及时提醒客户。
A、预约达成率。B、接车台次目标达成率。C、服务经营目标达成率。D、以上都是。
