问题：
[单选] 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
A、完成维修保养所花的时间。B、维修保养完成很彻底。C、维修保养后的车干净并且车况良好。D、收费合理。
问题：
[单选] CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A.整个维修/保养花费的时间。B.服务站环境干净整洁。C.服务站维修/保养工作的彻底性。D.维修/保养后，车辆干净程度以及车。
问题：
[单选] 专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
A.预防法。B.递延法。C.转移法。D.否认法。
A、抓住客户，增加利润。B、监督管理展厅5S。C、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量。D、接待并处理客户投诉与抱怨。
问题：
[单选] 与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）
A、仰慕崇敬。B、柔和谦卑。C、自然注视。D、热情亲切。
问题：
[单选] 汽车安全分为主动安全和被动安全，下列不属于主动安全的是（）
A、ABS。B、EBD。C、高位刹车灯。D、安全气囊。
问题：
[单选] 以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A、客户业务管理。B、客户关系管理。C、客户抱怨管理。D、客户信息管理。
问题：
[单选] 在接待客户时，发现这个客户车内物品较多，而且比较杂乱，初步判断此客户属于（）
A、主导型。B、分析型。C、社交型。
问题：
[单选] 客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）
A、满足客户保修要求，提供全部保修义务。B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据。C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患。D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告。
问题：
[单选] 沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）
A、视觉。B、听觉。C、语言内容。
