问题：
[单选] 根据客户对价格敏感程度的不同，下面对于客户划分不对的是（）
A、价值取向型。B、复合取向型。C、产品取向型。
问题：
[单选] 提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）
A、产品。B、流程。C、客户。D、职责。
问题：
[单选] 对于他人过当行为的处理原则是（）
A、先处理心情。B、先处理事情。C、随便先处理那个。
A、完整的客户的档案。B、客户的信任。C、服务顾问的信任。
问题：
[单选] 如所维修车辆需在厂内过夜，须将车钥匙（）
A、主修工保管。B、放在车上。C、统一保管。D、接车服务顾问保管。
问题：
[单选] 维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）
A、加装防护用具。B、环车检查。C、明确工作指令。D、工具设施准备。
问题：
[单选] 当业务量大于损益平衡需求业务量时，专营店处于（）
A、亏损。B、平衡。C、盈利。
A.1～3次/年。B.2～4次/年。C.3～5次/年。D.6～8次/年。
问题：
[单选] 在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
A、专营店主要售后人员机构。B、维修价目表。C、服务指南。D、新车价格。
问题：
[单选] 返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。
A、《维修服务委托书》。C、《返修车统计表》。D、《返修绩效考核表》。
