问题：
[单选] 服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
A、准备离去。B、准备接受。C、拒绝服务。
问题：
[单选] 报价技巧中，增加利益法适合哪种类型的客户？（）
A、主导型。B、社交型。C、分析型。D、主导型或分析型。
问题：
[单选] 在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）
A、给出你的建议。B、少说多听。C、注重事实数字。D、不作决定。
问题：
[单选] 在沟通时，沟通双方都应该时刻保持一种（）思想状态。
A、挑战的。B、冷静的。C、积极的。D、冲动的。
问题：
[单选] CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
A、礼貌友善。B、有求必应。C、接车过程迅速。D、对维修保养的内容解释详细。
问题：
[单选] 服务营销时，主要是根据什么开展的（）
A、服务内容。B、服务活动。C、经营状况。D、客户需求。
问题：
[单选] 关于“首次保养”描述不正确的是（）
A、首次保养是一种强制性保养。B、必须在2500公里或3个月内（以先到达期限者为准）完成。C、必须由DYK专营店进行。D、首次保养项目是更换发动机机油及滤清器。
问题：
[单选] 当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A、预防法。B、递延法。C、转移法。D、否认法。
问题：
[单选] 作为交谈一方的听众，下面那一句最入耳（）
A、你听清了吗？。B、你明白了没有？。C、你听懂了吗？。D、我讲清楚了吗？。
