问题：
[单选] 专营店的进店台次统计主要以（）为准。
A、进店客户数量。B、工单数量。C、维修服务车辆数。D、维修服务项目数。
问题：
[单选] 客户对专营店售后服务首要关注的是（）
A、完成维修/保养所花费的时间。B、维修保养/维修完成彻底。C、收费合理。D、维修保养后车辆干净并且车况良好。
问题：
[单选] 市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。
A、客户。B、产品。C、服务。D、价格。
问题：
[单选] 在正式场合，男士西服有三个扣子的只能扣（）
A、上面一个。B、中间一个。C、下面一个。D、三个全扣。
问题：
[单选] 人们日常生活中对于周围环境的感觉分为三个区下列哪一个不是（）
A、舒适区。B、焦虑区。C、感性区。D、担心区。
问题：
[单选] 试车是为了确认故障现象，分析判断故障原因，试车应该在（）
A、开具问诊单之前。B、开具问诊单之后，开具任务委托书之前。C、开具问诊单之后，开具任务委托书之后。
问题：
[单选] 一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）
A、下次保养时间和里程。B、停车时水迹观察。C、养车用车常识。
问题：
[单选] 人无远虑，必有近忧。压力无时无刻地不存在我们的四周，每个人都逃脱不了压力的纠缠。所以我们说压力是一种（）
A、常态。B、机会。C、态度。D、动力。
问题：
[单选] 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
A、潜在客户。B、第一次到店客户。C、抱怨客户。D、老客户。
问题：
[单选] 下列关于“销售三要素”叙述不正确的是（）
A、信心。B、需求。C、购买力。D、以上都不是。
