问题：
[单选] 当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）
A、感性的。B、理性的。C、没想法的。D、盲目的。
问题：
[单选] 对评价客户关系价值没有影响的因素是（）
A、基盘客户数量。B、客户关系盈利能力。C、客户关系生命周期。
问题：
[单选] 以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
A、购车送保养。B、积分卡。C、亲属生日祝福。D、分级管理。
问题：
[单选] 专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）
A、60分钟。B、90分钟。C、120分钟。D、180分钟。
问题：
[单选] 专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。
A.1种。B.2种。C.3种。D.4种。
问题：
[单选] 当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
A.组织抢修。B.明确原因。C.确认所需时间。D.及时通知客户。
问题：
[单选] 轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）
A、油漆。B、水性笔。C、记号笔。
问题：
[单选] 在沟通中进行封闭式提问是为了（）
A、搜集资料。B、获得结论。C、寻求共同点。D、替对方做决定。
问题：
[单选] 返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
A、技术专家。B、车间主管。C、前台主管。D、售后经理。
问题：
[单选] 故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
A、主修工与客户车前确认。B、技术专家与客户车前确认。C、车间主管与客户车前确认。D、与客户同车试乘，共同确认。
