问题：
[单选] 预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）
A、预约登记。B、工位、人员确定。C、填写互动问诊单。D、客户到来后及时安排服务人员。
A、合理组织。B、适人适事。C、进度控制。D、绝对公平。
问题：
[单选] 客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
A、消费金额高。B、宣传价值高。C、忠诚度高。D、回店保修频次高。
问题：
[单选] 为了吸引新的客户我们可以采取（）办法
A、打折优惠。B、广告宣传。C、制定忠诚计划。
问题：
[单选] 在专营店的基盘客户中（）客户是给我们带来最多利润的客户
A、经常来店。B、重点。C、保险。D、新车。
问题：
[单选] 为了更好的维护客户关系，我们应该不断的（）
A、提高服务水平。B、改进自己的不足。C、开发新的客户。
问题：
[单选] 专营店要保留全部保修单以及所有证明文件，DYK规定的保留期为（）
A、1年。B、2年。C、3年。D、4年。
问题：
[单选] 将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务
A、一对一。B、个性化。C、差异化。D、有针对性。
A、搜集信息和挖掘需求。B、增进感情。C、开始和结束谈话。D、控制谈话方向和内容。
A、第一时间处理客户抱怨。B、第一人负责制。C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系。D、不被媒体曝光。
