问题：
[单选] 为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
A、价格需求。B、行为特点。C、消费习惯。D、全面信息。
问题：
[单选] 在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。
A、A类客户。B、B类客户。C、C类客户。D、D类客户。
问题：
[单选] 宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）
A、主人的左侧。B、主人的右侧。C、主人的对面。D、主人的斜侧面。
问题：
[单选] CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A、提车过程迅速。B、维修保养完成很彻底。C、收费合理。D、有人协助客户取车。
A、标准化服务。B、规范化服务。C、差异化服务。D、专业化服务。
问题：
[单选] 下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
A、本店销售新车回店。B、流失后再回店。C、非本店销售来店。D、非本品牌客户。
A、保修期内客户。B、2～5年客户。C、5年以上客户。D、所有客户。
问题：
[单选] 专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键
A、规范化。B、标准化。C、个性化。D、系统化。
问题：
[单选] 通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）
A、囚禁者。B、图利者。C、破坏者。D、传道者。
问题：
[单选] 跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）
A、列为流失客户，不再与其保持联系。B、列为流失客户，继续与其保持联系。C、不列为流失客户，但不再与其保持联系。D、不列为流失客户，继续与其保持联系。
