问题：
[单选] 以下哪种情况适宜使用商务礼仪（）
A、初次交往。B、老朋友相聚。C、夫妻之间。D、与少数民族交往。
问题：
[单选] 大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）
A、收费价格。B、维修质量。C、服务质量。D、备件质量。
A、售后服务满意度指数调研。B、新车质量调研。C、销售满意度调研。D、客户满意度调研。
A、后排高于前排。B、两侧高于中央。C、中央高于两侧。D、内侧高外侧。
A、激发人的思维。B、激发人的潜力。C、激发人的欲望。D、激发人的精神。
问题：
[单选] 为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）
A、购车发票复印件。B、车主身份证复印件。C、车辆行驶证复印件。D、营运证复印件。
A、指标量化。B、员工参与。C、有时间节点。D、便于执行。
问题：
[单选] 在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
A、客户忠诚度高。B、新客户较多。C、老客户较多。D、客户满意度高。
A、倾情关注、悉心关怀。B、深入理解、行动到位。C、规范操作、按部就班。D、执行有力、务求完美。
问题：
[单选] “总结成功经验，制定相应标准”在PDCA中属于（）
A、P计划。B、D执行。C、C检查。D、A修正。
