问题:
[单选] 专营店进店台次按类别分不包括()
A、维修服务客户付费台次。B、维修服务保修台次。C、维修服务免费台次。D、事故车台次。
问题:
[单选] 客户回店率是一个重要的运营指标,统计分析时不包括()
A、新车首保回店率。B、旧车定保回店率。C、保修期内客户的回店率。D、保修期外客户回店率。
问题:
[单选] 准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大,影响因素不包括()
A、问诊不准确。B、派工不合理。C、出现增修项目。D、资源配置不足。
问题:
[单选] 准时交车率对于客户满意度的影响非常大,专营店应使该指标维持在()以上。
A、80%。B、85%。C、90%。D、95%。
问题:
[单选] 下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()
A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务。B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带。C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润。D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象。
问题:
[单选] 关于电话礼仪,下面描述不正确的是()
A、选择恰当的通话时间。B、明确电话目的。C、避重就轻,婉转回答客户问题。D、电话结束时注意礼貌用语。
问题:
[单选] 前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用,其作用中不包括()
A、保持稳定直线行驶。B、转向轻便。C、缩小转弯半径。D、减少轮胎磨损。
问题:
[单选] 在考量服务顾问的绩效指标中,哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力()
A、服务收入。B、接车台次。C、非主营收入。D、平均客单价。
问题:
[单选] 下面不是主要造成客户流失原因的是()
A、技术。B、礼仪。C、费用。D、服务。
问题:
[单选] 专营店客服部的工作职能中的核心职能是()
A、呼叫管理。B、监督评价。C、客户管理。