问题：
[单选] 优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A、传递客户服务需求。B、保证企业利益不受损失。C、向客户展示服务。
问题：
[单选] 优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）
A、车务提醒。B、维修折扣。C、节假日问候关怀。D、服务回馈活动。
A、球面蜗杆滚轮式。B、蜗杆曲柄销式。C、循环球式。D、齿轮齿条式。
问题：
[单选] 对汽车电气设备描述不正确的是（）
A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置。B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多。C、电源包括蓄电池和发电机。D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成。
问题：
[单选] 关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）
A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片。B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语。C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告。D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理。
问题：
[单选] 转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。
A、跳槽成本。B、维修成本。C、使用成本。D、社交成本。
问题：
[单选] 福瑞迪智能钥匙系统的电源OFF条件包括（）
A、车速在0㎞/h，变速杆在“P”位置。B、车速在0㎞/h，变速杆在“N”位置。C、车速在5㎞/h，变速杆在“P”位置。D、车速在5㎞/h，变速杆在“N”位置。
问题：
[单选] 进店台次占有率的多少反映的是专营店（）
A、新客户开发能力。B、老客户维持能力。C、保有客户吸引能力。
每获取一个来访访客所需要付出的成本单价。每获取一个转化访客所需要付出的成本单价。用户所能看到的商品单价（区别于ERP中的商品成本单价）。平均每笔订单的交易金额。
问题：
[单选] 对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
A、原因分析。B、登门拜访。C、让利吸引。D、发出邀请。
