问题：
[单选] 以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）
A、进站台次。B、客单价。C、毛利率。D、成本费用。
问题：
[单选] 下列不属于四轮驱动常见的形式的是（）
A、全时驱动。B、分时驱动。C、适时驱动。D、限时驱动。
问题：
[单选] 对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
A、对CSI调研项目进行监控。B、针对弱项进行改进，制定改进标准。C、定期评核列入奖惩。D、自行实施弱项抽查。
问题：
[单选] 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
A、抓住问题不跑题。B、使对方无法掌控局势。C、加入个人色彩。D、替对方做决定。
问题：
[单选] 对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A、简明扼要。B、以证据、数据据理力争。C、强调实用性。D、有计划的，先告知的。
A、技师技术水平低。B、技师操作失误。C、检验不严格。D、问诊不清楚。
问题：
[单选] 专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
A、客户档案。B、回访记录。C、应回店客户名单。D、流失客户名单。
问题：
[单选] 所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理
A、目视化。B、电脑化。C、档案化。D、专人化。
问题：
[单选] 专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）
A、维修质量。B、按时交车。C、服务成本。D、人员配置。
问题：
[单选] 现代文明礼仪要求迎送客户时应该（）
A、行鞠躬礼。B、起立。C、问好。D、摆手道别。
