问题：
[单选] 接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
A、通过问诊引导客户描述故障。B、依据经验判断故障。C、与客户车前确认故障。D、记录客户原意。
A、按应该做的为客户提供服务。B、按客户需求为客户提供服务。C、按标准流程为客户提供服务。D、按超值标准为客户提供服务。
问题：
[单选] 沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为（）
A、团队。B、群体。C、部门。D、小集团。
问题：
[单选] 在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）
A、逃避。B、缓解。C、鼓起勇气面对。D、发泄。
问题：
[单选] 在电话礼仪中国际上通行的原则叫什么原则，以体现打电话以简短精练为佳（）
A、1分钟原则。B、3分钟原则。C、5分钟原则。D、10分钟原则。
问题：
[单选] 作为一位领导在与下级沟通时应该（）
A、了解事情的全部。B、多将自己的经验告知。C、告诉他应该怎么做。D、批评教育。
问题：
[单选] 预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）
A、客户。B、专营店。C、生产厂家。
问题：
[单选] 一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。
A、物质投入。B、情感投入。C、差异投入。
A、产品竞争。B、售后服务竞争。C、客户资源竞争。
问题：
[单选] 在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户
A、标准化。B、差异化。C、规范化。D、系统化。
