问题：
[单选] 服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
A、直接和技师确认故障现象。B、和顾客一同确认故障现象。C、只要和顾客讲一下故障现象。
问题：
[单选] 对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）
A、降价促销服务商品。B、提供客户回馈活动。C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位。D、依照标准做好服务接待工作。
问题：
[单选] 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A、表示友好欢迎，让客户多说。B、挖掘客户的理性需求。C、不拘细节、快速通过。D、处理不确定因素，关注感性诉求。
问题：
[单选] 下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
A、不应强求顾客答应。B、那就不需要任何记录。C、要和顾客解释清楚。
问题：
[单选] 下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A、预约登记表。B、预约管理看板。C、预约通知单。D、问诊单。
问题：
[单选] 下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）
A、尽快接听电话。B、问候顾客。C、预估服务时间。D、服务顾问专业素养。
问题：
[单选] 下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）
A、应在顾客同意的情况下打印。B、应让顾客签字确认。C、服务顾问应全部交到车间。
问题：
[单选] 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A、当顾客的面去除防污四件套。B、提醒顾客下次保养时间和公里数。C、提醒CSI回访时间。D、不需要询问客户对服务的满意程度。
问题：
[单选] 下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）
A、缺乏客户满意理念。B、缺乏适当专业人才。C、缺乏管理与奖惩机制。D、缺乏改善机制。
问题：
[单选] 可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
A、接车及时率。B、精确结账率。C、准时交车率。D、检验合格率。
