问题：
[单选] 专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
A、呼叫管理。B、监督评价。C、客户管理。
问题：
[单选] 以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A、客户的消费习惯。B、客户付出的成本。C、客户参与服务过程的程度。
A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品。B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度。C、扩大市场占有率。
问题：
[单选] 以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）
A、产品质量。B、销售满意。C、售后满意。D、员工满意。
问题：
[单选] 客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
A、预约时间。B、服务顾问迎接时间。C、问诊时间。D、整个接待时间。
问题：
[单选] 客服部对销售及售后部门的激励有（）
A、决定权。B、建议权。C、调整权。D、否决权。
问题：
[单选] 有些人的性格是开朗加喜爱作决定，且决定做得很快。他们时常处于人们的中心，喜欢讨论他人，他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为（）。
A、社交型。B、被动型。C、主导型。分析型。
A、优势、劣势、中间项。B、六方位介绍法。C、项目、功能、好处。D、疑虑、担心、信任。
问题：
[单选] 前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
A、忽略客户需求。B、产品不好。C、产品价格高。D、客户挑剔。
