问题：
[单选] 下面哪一项不属于沟通的目的？（）
A、消除分歧。B、找出共同点。C、建立亲和力。D、接受对方的观点。
问题：
[单选] 在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）
A、假装地聆听。B、有选择聆听。C、专注地聆听。D、同理心聆听。
问题：
[单选] 沟通中大部分的信息是通过（）信息传递或获取的。
A、视觉。B、听觉。C、语言内容。
问题：
[单选] 以下哪一个行为举止不适合在倾听环境中（）
A、身体前倾。B、目光注视。C、提问题。D、闭目思索。
问题：
[单选] 在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
A、开放式提问。B、封闭式提问。C、引导式提问。D、总结性提问。
问题：
[单选] 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）
A、5--10人。B、11--15人。C、15--20人。D、20--25人。
问题：
[单选] 服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
A、谅解。B、同情。C、信任。D、以上都对。
问题：
[单选] 下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A、预防法。B、递延法。C、转移法。D、否认法。
问题：
[单选] “服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）
A、DYK出发。B、利润出发。C、客户出发。D、经销店出发。
问题：
[单选] 客户的需求带给专营店的往往就是（）
A、抱怨。B、利益。C、投诉。
