问题：
[单选] 服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
A、大概要求。B、重点意思。C、顾客原话。D、暂不记录。
问题：
[单选] 客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
A、客户流失。B、客户投诉。C、不良传播。D、消极抵抗。
问题：
[单选] 我们在车间质量检验时采用的（）检验。
A、总检检验。B、自行检验。C、班组检验。D、以上都需要。
问题：
[单选] 在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A、心理医生。B、清道夫。C、受气筒。D、教育家。
问题：
[单选] 一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（）
A、记录。B、问诊。C、车前确认。D、请技术人。
问题：
[单选] 一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
A、拒绝服务。B、拒绝提供质量保证。C、告知危害，工单注明，客户确认。D、遵从客户意见。
问题：
[单选] 前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）
A、客户期望高要求多。B、掌握的服务信息少。C、部门间不配合。D、领导不支持。
问题：
[单选] 一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）
A、简化流程。B、推荐预约服务。C、按部就班。D、请客户谅解。
问题：
[单选] 下列关于环车检查说法不正确的是（）
A、要求客户一同检查。B、要求客户签字。C、顾客可以不一同检查。
问题：
[单选] 下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）
A、要精确的预估时间。B、预估时不要考虑其他因素。C、应预留可能发生特殊情况的时间。
