问题：
[单选] 服务预约回站时间的选择主要是（）
A、客户挑选。B、专营店挑选。C、专营店推荐。D、客户推荐。
问题：
[单选] 关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
A、客户信息收集平台。B、客户抱怨处理平台。C、客户服务平台。D、流程执行辅助平台。
问题：
[单选] J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）
A、新车购入后2-6个月使用。B、新车购入后12-24个月使用。C、新车购入后8-12个月使用。D、新车购入后3-6个月使用。
问题：
[单选] 受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
A、仪器诊断。B、提问与倾听。C、检查确认。D、路试诊断。
问题：
[单选] CSI指标中权重最大的因子是（）。
A、服务质量。B、服务后交车。C、服务设施。D、服务顾问。
问题：
[单选] 对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
A、应口头告诉车间。B、在委托书上注明。C、打电话通知车间。D、有客户告知车间。
问题：
[单选] 维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）
A、车辆后备箱里。B、副驾驶座底下。C、备件箱或工具箱内。D、旧件库内。
问题：
[单选] 以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A、在吸引新客户的同时留住老客户。B、开发客户的消费潜力。C、把选择权留给客户。D、有选择的服务客户。
问题：
[单选] 在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）
A、A类客户。B、B类客户。C、C类客户。D、D类客户。
问题：
[单选] 下面哪一项不属于沟通的特点。（）
A、双向性。B、随机性。C、开放性。D、情感性。
