问题：
[单选] 在服务作业时要严格执行服务核心流程，这是（）决定的。
A、服务市场。B、生产厂家。C、专营店。D、客户。
问题：
[单选] 所有品牌的服务核心流程都大致相同，最主要的不同是（）
A、服务内容不同、。B、服务步骤不同。C、工作标准不同。D、侧重点不同。
问题：
[单选] 下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
A、服务回访。B、备件到货通知。C、定保提醒。D、接送车服务。
问题：
[单选] 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
A、服务礼仪技巧。B、客户沟通技巧。C、服务专业技巧。D、为人处事技巧。
A、服务顾问。B、维修技师。C、维修经理。D、客户。
问题：
[单选] 服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。
A、任务委托书。B、客户信息表。C、预约派工单。D、预约登记表。
问题：
[单选] 服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）
A、接车问诊单。B、任务委托书。C、维修派工单。D、结算单。
问题：
[单选] 下面哪一项不属于服务流程的作用（）
A、提高成功率。B、提高工作效率。C、提高服务收入。D、降低成本。
问题：
[单选] 所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（）
A、以客户为中心。B、体现专业。C、以专营店为主导。D、开放式服务。
问题：
[单选] 预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
A、客户。B、专营店。C、生产厂家。
