问题：
[单选] 当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
寄失联客户跟踪卡。叫销售顾问登门拜访。DCRC去找客户。找客户朋友联络。联络不上就先放弃。
问题：
[单选] 经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）
提供ESB增值计划。提供基本保养计划。提供检测胎压服务。提供额外维修服务。提供内饰换臵服务。
问题：
[单选] 关于准确报价的说法，有误的是：（）
准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱。准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值。出票时，需检查报价是否和结算价一致。交车时，需向客户解释维修费用。客户对报价有疑问时，向客户耐心解释。
问题：
[单选] 当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
等他说完就会忘记。实时澄清误会。叫他看着办。请DCRC来解释。向领导反映。
你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？。噪音是低沉的声音吗？。噪声听起来像是重重的关门声音吗？。你听到的噪音都是什么样的噪音呢？。噪声是从右后方传来的吗？。
问题：
[单选] 提供客户信息并交车时，不宜：（）
每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，。服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。。服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。。“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。。
问题：
[单选] DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
那是他们的工作。继续接其它的服务。收集客户相关数据，协助处理。去找服务经理帮忙。指导DCRC人员的工作。
问题：
[单选] “营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
DCRC专员。服务顾问。DCRC经理。服务经理。总经理。
问题：
[单选] 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
经销商的盈利方法。顾客的投诉。汽车的性能。品牌的影响力。顾客对服务的期望。
问题：
[单选] 客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
不平等待遇。心理不平衡。不被尊重。不被理解。被骗感觉。
