问题：
[单选] 解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
放松客户心情。针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案。采取补救措施。积极面对。尽量降低成本。
问题：
[单选] 改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）
客户满意。经销商管理层满意。减少成本。解决客户抱怨。团队建设。
问题：
[单选] 完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
服务顾问，零件专员，技师，质检员。服务顾问，零件专员，质检员，客户。索赔员，质检员，客户。服务顾问，技师，质检员，客户。
问题：
[单选] 对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
减少打磨工序的时间。减少清理车身表面的工序和时间。干磨后省却喷涂中涂漆。喷漆质量更容易保证。
问题：
[填空题] 业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。
问题：
[填空题] 除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
问题：
[填空题] 建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
