问题：
[单选] 车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
车轮。刹车。弹簧。变速箱。减震器。
问题：
[单选] 下列不属于交车结账流程作用的是（）
将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验。是提醒客户下一次维修服务工作的机会。再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。。用最短的时间将车交与客户。帮助客户检查车辆。
问题：
[单选] 汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
A.将车洗干净停在车库里。B.将车门锁好。C.将电瓶负极端电缆断开。D.将电瓶正极端电缆断开。E.不要把汽车停放在空旷的坝子上。
问题：
[单选] 指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
手刹没松该指示灯就会亮。刹车系统自检时该指示灯就会亮。防抱死制动系统出现问题。刹车片磨损严重需要更换。停车灯没有关闭。
问题：
[单选] 团队协作共创客户满意指的是什么？（）
针对个人。推诿。单方决断。建设性的沟通。与客户谈判。
问题：
[单选] 长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
轻踩刹车。连续踩刹车。排入低速档，用发动机制动。不断地向制动器上泼水冷却。急踩刹车。
问题：
[单选] 处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
先弄清楚事情的缘由。问题到底处在哪里。处理好客户的心情。帮助客户解决问题。查找客户的历史档案。
问题：
[单选] 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
找证据。找专家。消极倾听。讲大道理。积极倾听。
维修项目。客户签字。完工时间。维修所发生的配件及价格。工时费。
问题：
[单选] 正确接听电话的程序是哪一个？（）
问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话。确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话。问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话。问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话。问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话。
