问题：
[多选,共用题干题] 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。。每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。。每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。。延长顾客的收货时间。
问题：
[多选,共用题干题] 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）
A.礼貌接待，并快速回应顾客。。安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。。与顾客沟通协商解决问题的方法。。查询原因，快速反馈给顾客信息。。
问题：
[单选,共用题干题] 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
A.收到商品描述不符。商家未按约定时间发货。收到假货。商品质量问题。
问题：
[多选,共用题干题] 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看。从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。。从“我是卖家”-促销管理处点击进入。从“我是卖家”-评价管理处点击进入。
问题：
[单选,共用题干题] 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？（）
A.300。560。650。480。
问题：
[单选] 淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
A、通过QQ与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过MSN与客户交流促成交易。
问题：
[单选] 客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（）
A、1种。B、2种。C、3种。D、4种。
问题：
[单选] 订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（）
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。
问题：
[单选] 客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款。C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
问题：
[单选] 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
A、直接帮客户修改订单，让客户付款。B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单。C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝。D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改。
