问题：
[多选] 企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
A．部门人员拥有量预测。B．部门人员计划辞退量预测。C．部门外部供给量预测。D．部门人员结构变动预测。
问题：
[多选] 对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）
A．可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力。B．有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一。C．有助于企业运营成本的降低。D．有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。。
问题：
[多选] 社会营销观念是对市场营销观念的补充和完善，它强调要将（）三方面统一起来。
企业利润。市场占有率。消费者需求。社会利益。
问题：
[多选] 客户服务流程改进的实质是为了提高（）
社会影响力。市场占有率。服务质量。服务水平。
问题：
[多选] 服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
递增型策略。跳跃型策略。分散型策略。集中型策略。
问题：
[问答题,简答题] 香港的一家通信公司为消费排在前350名的客户配备了6名服务代表；为次一级的700名客户也配备了6名服务代表；再一级的3万客户则由2名服务代表负责；处于客户群最底层的30万客户则交给了一个800电话号码，请分析其管理方法的原理。
问题：
[单选] 对职业道德的内涵理解不正确的是（）
职业道德的形成过程是长期的；。职业道德是代表了不同企业的相同的价值观；。职业道德的主要内容是对人们义务的要求；。职业道德通常没有实质的约束力。
问题：
[问答题,简答题] 大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
