问题：
[多选] 根据系统的特征，树立的系统观念应包括（）等几个方面。
整体性。规范性。层次性。动态性与环境适应性。
问题：
[多选] 实现成本领先战略可以有（）等途径。
以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济。实现产品或服务的差异性。成为本行业产品或服务规则的制定者。实现服务标准化，降低服务成本。
问题：
[多选] 企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。
A．突发性。B．不确定性。C．急迫性与信息资源紧缺性。D．舆论关注性。
问题：
[多选] 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A．危机监测与危机预警。B．危机决策。C．危机控制。D．危机处理。
问题：
[多选] 企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围绕（）这几大要素进行深入剖析。
A．投资决策与企业战略。B．营销策略。C．管理体制。D．人才环境。
问题：
[多选] 一般而言，项目管理的过程包括（）三个阶段。
A．项目设想阶段与研究阶段。B．项目规划阶段。C．项目计划阶段。D．项目控制阶段。
问题：
[多选] 项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。
A．最可能时间。B．开始时间。C．结束时间。D．最短时间与最长时间。
问题：
[多选] 在绩效考核体系的设计中，对执行评价的主体有（）几个方面的要求。
A．评价者应具有比被评价者更高的职位。B．评价者应有充足的时间和机会观察员工的工作情况。C．评价者具备将观察到得的情况转化为评价信息的能力。D．评价者有提供员工真实评价结果的主、客观动力。
问题：
[多选] 在设计考核指标体系时应遵循的原则包括（）
A．科学性、系统优化原则。B．通用可比原则。C．实用性原则。D．目标导向原则。
问题：
[多选] 企业的绩效管理体系中，强制分布法的考核具有（）几个优点。
A．操作简便。B．等级清晰。C．强制区分，刺激性强。D．被考核人数多、少皆适宜。
