问题：
[填空题] 确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
问题：
[填空题] 客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。
问题：
[填空题] 美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。
问题：
[填空题] 世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（）
问题：
[填空题] 现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。
问题：
[填空题] 在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。
问题：
[填空题] 在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
问题：
[填空题] “山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。
问题：
[填空题] 客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
问题：
[填空题] 对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。
