当前位置:服务顾问考试题库>客户服务管理考试题库

问题:

[单选] 依据双因素理论,下列选项最可能属于激励因素的是()

A.保证员工工资按时、足额发放。B.为员工缴纳养老、医疗保险。C.改善员工工作环境的安全措施。D.为员工创造升职的空间或机会。

问题:

[单选] 依据强化理论,告知员工应该按照规定方式办事属于()

A.正强化。B.负强化。C.自然消退。D.惩罚。

问题:

[单选] 技术创新的投入和产出是一个()的过程。

不确定。确定。成正比。成反比。

问题:

[单选] 技术创新不仅仅是个技术问题,也是个()问题,因为它可以降低技术创新过程中资源配置的不确定性,并提高资源的配置效率。

财务。理论。管理。观念。

问题:

[单选] 创新企业文化,首先要创新()

理论。观念。制度。方法。

问题:

[单选] 在企业组织管理创新中,()是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来,向企业上层集中,由统一的职能中心集中负责,实现集中经营、集中监控、资源集中配置、信息集中共享。

纵向结构扁平化。横向结构综合化。管理体制分权化。经营与平台职能集中化。

问题:

[单选] 企业速度文化的精髓在于谁最先发现()

新产品。新渠道。最终消费者。新市场。

问题:

[单选] 在()中,企业规模大小的重要性在减少,因为进入虚拟市场的门槛很低,任何个人都能够通过网络与大企业同样好地向全球市场提供非物质产品,而无需自己拥有生产设备和销售网络。

市场经济。知识经济。产品经济。商品经济。

问题:

[单选] 关系营销是以()的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

公共关系。动态性。系统。战略。

问题:

[单选] “以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值,同时越来越接近顾客,提供他们需要的东西”,是()的核心。

精益制造。准时制生产。敏捷制造。延迟生产。