问题：
[多选] 营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）
A、努力发现优点。B、把握适当时机。C、在交谈中赞美对方。D、使用自然不夸张的语言。
A、南美的哥伦比亚。B、俄罗斯。C、美国。D、印度。
问题：
[多选] 珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）
A、贵重珠宝首饰。B、流行珠宝首饰。C、艺术珠宝首饰。D、收藏珠宝首饰。
A、坚持买卖公平，商品等价交换原则。B、保证商品质量。C、真诚守信。D、礼貌待客。
A、注意销售安全。B、注意补货安全。C、注意商品入库安全。D、注意佩戴安全。
问题：
[单选] 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A．确认需要。B．筹集经费。C．收集信息。D．决定购买。
问题：
[多选] 顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）
A、喜欢阶段。B、激情阶段。C、评价阶段。D、选定阶段。
A、货品管理。B、投诉处理。C、礼品管理。D、顾客维护。E、顾客信息管理。
A、会员活动。B、平日促销。C、积分兑换。D、送货上门。E、常规售后服务。
