问题：
[填空题] 客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。
问题：
[填空题] 客房是否清洁，是可以通过人的感觉器官来感受和评价的，而（）是否达到了生化标准，则需要使用一些专门的仪器设备来测试盒检验。
问题：
[填空题] 酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
问题：
[多选] 衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。
宾至如归感。舒适感。吸引力。安全感。
问题：
[填空题] 对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
问题：
[填空题] 在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
问题：
[填空题] 酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。
问题：
[填空题] 在客房管理中可采用表格和（）的形式来解释客房在布置规格上的要求，使标准容易被员工理解和执行。
问题：
[填空题] 质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。
问题：
[填空题] 为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（）进行检查。
