问题：
[填空题] 服务的定义告诉我们：服务必须以满足（）为核心。
问题：
[填空题] 客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。
问题：
[填空题] 客房服务中心的理想位置是与（）办公室相通或相邻，处在同一平面的制服房与布件房、更衣室和员工电梯之间，以便于统一调控。
问题：
[填空题] 对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。
问题：
[填空题] 鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。
问题：
[填空题] 客房服务员用的楼层万能钥匙通常都由（）负责统一签发、签收和保管。
问题：
[填空题] 客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
问题：
[填空题] 客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。
问题：
[填空题] 服务工作中，（）先伸手或有这种表示时，服务员才能伸手与客人握手。
问题：
[填空题] 会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。
