问题：
[单选] 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重。B、热情洋溢。C、自然亲切。D、热烈隆重。
问题：
[单选] 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见。B、微笑点头。C、举手示意。D、微笑点头、举手示意。
问题：
[单选] 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”。B、“请原谅”。C、“请您稍等”。D、“请走好，欢迎您下次光临”。
问题：
[单选] 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语。B、交谈用语。C、介绍用语。D、推销用语。
问题：
[单选] 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语。B、交谈用语。C、介绍用语。D、推销用语。
问题：
[单选] 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢”。B、“请稍等”。C、“对不起”。D、要其他商品吗”。
问题：
[单选] 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧。B、介绍商品的技巧。C、迎客技巧。D、售货技巧。
问题：
[单选] 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的。B、普通的。C、多数的。D、主要的。
问题：
[单选] 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用。B、高价值。C、降价。D、有效。
问题：
[单选] 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当。B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉。C、陈列架的价签与商品不对应。D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理。
