顾客在挑选商品时，营业员要说（）。 A、“谢谢”。 B、“请稍等”。 C、“对不起”。 D、要其他商品吗”。
浮在液体中的物体不会（）作用。 A、重力。 B、浮力。 C、压力。 D、内力。
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。 A、招呼用语。 B、交谈用语。 C、介绍用语。 D、推销用语。
起重四大基本机构是（）、（）、（）和变幅机
营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。 A、视而不见。 B、微笑点头。 C、举手示意。 D、微笑点头、举手示意。
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
