问题：
[多选] 购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
期望。服务感受和体验。建议。批评。
问题：
[多选] 消费者作为风险承担者要面临的风险（）
履行风险。财务风险。身体风险。社会风险。
问题：
[多选] 制造业与服务业之间融合主要表现在（）
以服务为中心体现在制造业的服务化上。制造企业业务外包带动新兴服务业。制造业成为服务业候补产业。服务业成为制造业候补产业。
问题：
[多选] 消费者行为的理解主要包空三个层次（）
动态性。互动性。交易性。流动性。
问题：
[多选] 下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）
有形性。标准化。无形性。过程性。
问题：
[多选] 下列哪些营销传播方式属于公共关系（）
演讲。研讨会。电影画册。公司杂志。
问题：
[多选] 1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL
Shostack。Parasuraman。Berry。Zeithaml。
问题：
[单选] 杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）
市场渗透。新产品或服务的开发。市场开发。多种经营。
问题：
[单选] 卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）
全部成本。部分成本。全部价值。部分价值。
问题：
[单选] 银行、律师等所提供的服务为（）。
高接触度服务。中接触度服务。低接触度服务。专一化服务。
