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[填空题] 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课。但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的（）.

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[填空题] 服务营销沟通组合包括两类，一类是传统的沟通手段即传统促销方式，另一类是交互式沟通手段（）.

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[填空题] 招商银行对不同工作性质，爱好，资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）.

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[填空题] 创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种属于（）.

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[名词解释] 服务营销组合

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[名词解释] 关系营销

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[名词解释] 客户价值导向

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[名词解释] 客户满意

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[名词解释] SWOT分析法

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[名词解释] 服务信息系统

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