问题：
[单选] （）将直接决定前期服务营销活动的成败。
能否与顾客进行有效沟通。能否满足顾客需求。市场定位是否准确。目标消费者是否准确。
问题：
[单选] AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。
偏好。态度。意向。兴趣。
问题：
[单选] 在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（）。
吸引消费者。引导消费者。推进服务销售。引导顾客需求。
消费者需求。消费者兴趣。消费者态度。消费者经济水平。
问题：
[单选] （）是组织向顾客传递信息的主要手段，且常常作为一个组织的促销工作的基石。
广告。人员推销。销售促进。公关宣传。
问题：
[单选] （）是指在面对面的基础上进行的人际接触。
公共宣传。人员销售。广告。口碑传播。
问题：
[多选] 有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。
制定促销计划。限制促销目标。对每一项特定的促销活动设定时间限制。激励整个营销系统。在创造性和建议箱之间保持平衡。
问题：
[多选] 服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。
提供有形线索。使用具体特定的语言。只允诺能提供和顾客能看到。建立口传头痛。针对员工做广告。
问题：
[多选] 服务人员销售的特有优势包括（）。
便利服务质量评估。进行个人接触。加强顾客关系。实现交叉销售。将服务有形化。
