促销或赞美产品、地方或个人。协助新任务的启动。建立维持形象。解决问题和麻烦。加强定位。
问题：
[单选] （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。
真实瞬间。服务促销。广告。口碑传播。
问题：
[单选] 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。
业务技能。社交技巧。沟通技能。公关技能。
问题：
[单选] 服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。
业务技能。社交技巧。沟通技能。公关技能。
问题：
[单选] （）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
内部营销。内部推销。内部激励。内部宣传。
问题：
[多选] 最佳销售人员应具备的重要才能包括（）。
促成故买决定的能力。内在激励。自我约束的工作习惯。同顾客建立关系的能力。人际交往能力。
内部营销必须是战略管理的组成部分。内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持。高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程。组织内所有员工必须参加内部营销。内部营销必须有政策支持。
潜在员工。高层管理者。中层管理人员和主管。联系员工。支持员工。
问题：
[单选] （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
服务条件。服务网点。服务环境。服务场地。
问题：
[单选] （）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。
人员展示。品牌载体展示。信息沟通展示。服务环境展示。
