问题：
[单选] 下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操作标准的是哪项（）？
每班在前台领取或归还对讲机，并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名。若发生对讲机损坏或遗失，要立即上报。22：00-次日7：00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机。听到他人呼叫须及时回复应答。
问题：
[单选] 以下所列选项中，由安全服务员负责检查、维护的设备有哪些（）？（1）灭火机（2）灭火机箱（3）应急灯（4）疏散标志灯（5）警铃（6）消防栓箱内的水带、水枪（7）电梯机房设备（8）弱电机房设备
（1）（2）（3）（4）（7）（8）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）。（3）（4）（5）（6）（7）（8）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 下列选子昂属于安全服务员上班期间需重点关注的范围和人员的是哪一项（）？
大堂、电梯和楼层上的人员。乞讨人员、醉酒人员、精神病患者。推销者、送外卖人员、发广告人员。所有选项皆是。
问题：
[单选] 酒店安全服务员在交接班时，需要交接的内容包括哪些（）？⑴宾客中可疑情况⑵未解决的安全隐患⑶通缉协查事宜⑷客房维修情况⑸钥匙和对讲机⑹车辆停放情况⑺各项巡检记录情况⑻客房清洁情况⑼前台备用金情况⑽他人交办但未完成事宜
⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻。⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽。⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽。⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼。
问题：
[单选] 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑。如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。。当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）。与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断。
问题：
[单选] 前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”。接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问。前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情。前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）。
问题：
[单选] 前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间。获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）。22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接。22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人。
问题：
[单选] 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来。前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告。前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”。验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者。
问题：
[单选] 转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听。前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？。前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内。前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）。
问题：
[单选] 在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？
CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中。CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）。线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定。线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复。
