问题：
[单选] 列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？
团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行。团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）。陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作。会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对。
问题：
[单选] 前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式。前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择。酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定。协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。
问题：
[单选] 为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚。询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留。前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间。前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》。
问题：
[单选] 若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
向客人推荐其他房型或同城如家酒店。适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间。有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果。若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）。
问题：
[单选] 下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认
（1）（2）（3）（4）（6）。（1）（2）（4）（5）（6）。（1）（2）（3）（4）（5）。所有选项皆是。
问题：
[填空题] 协议公司客人上门入住未带名片，可由（）在《临时住宿登记单》上签字确认协议价格。
问题：
[填空题] 若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。
问题：
[填空题] 人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
问题：
[单选] 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”。续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”。挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）。通知查房：“客房，301退房，301退房”。
问题：
[单选] 对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸。前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存。若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件。若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）。
